Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke tussenkomst van Smartwise Services BV, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Laatst bijgewerkt op [DATUM].

1. Wie wij zijn

Smartwise Services BV
Louizalaan 209A, 1050 Elsene
Ondernemingsnummer BE 1033.581.322
E-mail: [E-MAIL]

2. Hoe een opdracht tot stand komt

U belt ons, wij stellen enkele vragen over het probleem en zeggen u wat de tussenkomst kost. De opdracht komt tot stand op het moment dat u aan de telefoon akkoord gaat met die prijs en wij de vakman laten vertrekken.

Een aanvraag via het formulier op de website is geen opdracht. Het is een vraag om teruggebeld te worden.

3. Prijs

Wij delen de prijs mee voor de vakman vertrekt. Die prijs omvat de voorrijkosten en het voorziene werk zoals het aan de telefoon werd beschreven.

Blijkt ter plaatse dat het probleem anders of zwaarder is dan beschreven, dan stopt de vakman en legt hij u uit wat er nodig is en wat dat extra kost. Er wordt niets uitgevoerd zonder uw akkoord.

In de avond, de nacht, het weekend en op feestdagen geldt een toeslag. Die wordt vooraf meegedeeld, niet achteraf aangerekend.

Elk begonnen uur wordt aangerekend.

4. Voorrijkosten en lekdetectie

Voorrijkosten zijn altijd verschuldigd, ook wanneer het probleem bij aankomst al is opgelost of wanneer u de opdracht ter plaatse annuleert.

Lekdetectie wordt aangerekend voor het onderzoek zelf, ook wanneer er geen lek wordt gevonden. Het onderzoek is het geleverde werk.

5. Btw

Voor woningen ouder dan tien jaar kan het verlaagde btw-tarief van 6% van toepassing zijn, op voorwaarde dat de woning hoofdzakelijk als privéwoning wordt gebruikt. U verklaart dat bij de bestelling. Voor werken aan een verwarmingsketel geldt altijd 21%.

Blijkt achteraf dat de voorwaarden voor 6% niet vervuld waren, dan is het verschil verschuldigd door de klant.

6. Betaling

Betaling gebeurt ter plaatse na afloop van de tussenkomst, met Bancontact of cash.

Wordt bij uitzondering een factuur opgemaakt, dan is die betaalbaar binnen veertien dagen. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interest verschuldigd, zoals bepaald in boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

7. Herroepingsrecht

Bij een overeenkomst op afstand hebt u als consument in principe veertien dagen bedenktijd.

Vraagt u ons uitdrukkelijk om meteen te komen — wat bij een spoedtussenkomst de bedoeling is — dan stemt u ermee in dat wij de uitvoering onmiddellijk starten. Is de tussenkomst volledig uitgevoerd, dan vervalt uw herroepingsrecht. Is ze gedeeltelijk uitgevoerd op het ogenblik dat u herroept, dan betaalt u het reeds geleverde werk.

Dit volgt uit artikel VI.53 en VI.73 van het Wetboek van economisch recht.

8. Garantie

Op een snelle ontstopping geldt drie maanden garantie. Op een volledige ontstopping geldt twaalf maanden garantie.

De garantie geldt voor dezelfde verstopping op dezelfde plaats. Zij geldt niet wanneer de verstopping een andere oorzaak heeft, wanneer er na onze tussenkomst voorwerpen of vetten in de leiding zijn terechtgekomen, of wanneer wij vooraf hebben gemeld dat de leiding een structureel gebrek vertoont dat hersteld moet worden.

Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

9. Wat wij niet kunnen garanderen

Wij doen ons uiterste best om zo snel mogelijk ter plaatse te zijn, maar wij kunnen geen exact tijdstip van aankomst garanderen. Verkeer, weersomstandigheden en lopende tussenkomsten spelen mee.

Oude of beschadigde leidingen kunnen tijdens een ontstopping verder beschadigd raken. Is dat risico aanwezig, dan melden wij dat voor wij beginnen en beslist u zelf of wij doorgaan.

10. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een fout bij de uitvoering van het werk. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de tussenkomst, behalve bij opzet of zware fout, en behalve voor lichamelijke schade.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade zoals gederfde inkomsten of verblijfskosten.

11. Klachten

Hebt u een opmerking over de uitgevoerde werken, laat het ons weten binnen zeven dagen na de tussenkomst, via [E-MAIL]. Wij nemen contact met u op om samen een oplossing te zoeken.

Komen wij er niet uit, dan kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.

12. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de dwingende bepalingen die de consument beschermen.